Soporte al cliente

Ayuda con tu tarjeta de fidelización digital: la tarjeta de sellos que guardas en el móvil.

Tu tarjeta de fidelización digital es una tarjeta de sellos que vive en el monedero (wallet) de tu teléfono o en el navegador, en lugar de en una cartulina. La gestiona Lumaroc OÜ en nombre del comercio que te la entregó. Los sellos, las recompensas y las condiciones de la promoción los decide ese comercio; nosotros ponemos la tecnología.

Preguntas frecuentes

La tarjeta no se añade a mi monedero

Abre el enlace de la tarjeta con el navegador del propio teléfono (Chrome en Android, Safari en iPhone) y no dentro de otra aplicación, por ejemplo la vista web de Instagram o WhatsApp, que suele bloquear el paso al monedero. Comprueba también que tu teléfono y su navegador están actualizados. Si sigue sin funcionar, escríbenos indicando la marca y el modelo del teléfono y te mandamos la tarjeta de otra forma.

Faltan sellos o no se han actualizado

Vuelve a abrir la tarjeta para que se recargue: a veces se está viendo una copia guardada de antes. Si acabas de comprar, puede tardar unos segundos en aparecer. Si el sello sigue sin estar, díselo al comercio, porque es quien registra los sellos. Si crees que se trata de un fallo técnico, escríbenos con el nombre del comercio y la fecha y hora aproximadas de la compra.

He cambiado de teléfono o he perdido la tarjeta

Tus sellos no están guardados en el teléfono, así que no se pierden. Pide al comercio que te vuelva a enviar el enlace de tu tarjeta, o escríbenos y te ayudamos a recuperarla.

Quiero que se borren mis datos

Escríbenos a support@lumaroc.eu desde el correo asociado a tu tarjeta, o indícanos en el mensaje qué tarjeta es, y tramitaremos la solicitud. Puedes consultar qué datos tratamos y con qué base legal en nuestra política de privacidad.

Tengo un negocio y quiero esto para mi tienda

Escríbenos a support@lumaroc.eu y te contamos cómo funciona.

Customer support

Help with your digital loyalty card — the stamp card you keep on your phone.

Your digital loyalty card is a stamp card that lives in your phone's wallet or in your browser instead of on a piece of card. Lumaroc OÜ operates it on behalf of the business that gave you the card. Stamps, rewards and the terms of the promotion are decided by that business; we provide the technology.

The card will not add to my wallet

Open the card link in your phone's own browser (Chrome on Android, Safari on iPhone) rather than inside another app — the in-app browsers in Instagram or WhatsApp usually block access to the wallet. Check that your phone and its browser are up to date. If it still will not add, email us with the make and model of your phone and we will send you the card another way.

My stamps are missing or did not update

Open the card again so it reloads — you may be looking at a copy saved earlier. If you have just bought something, it can take a few seconds to appear. If the stamp is still missing, tell the business, as they are the ones who record stamps. If you think it is a technical fault, email us with the name of the business and the approximate date and time of the purchase.

I changed phone or lost my card

Your stamps are not stored on the phone, so they are not lost. Ask the business to send you your card link again, or email us and we will help you recover it.

I want my data deleted

Email support@lumaroc.eu from the address linked to your card, or tell us in the message which card it is, and we will handle the request. What we process and on what legal basis is set out in our privacy policy.

I run a business and want this for my shop

Email support@lumaroc.eu and we will explain how it works.